中国消费者协会(简称“中消协”)5日公布，虚假宣传和诱导消费问题突出，消费者反映的问题主要集中在商品质量、虚假宣传、售后处事、平台履责不到位等方面，一些经营者冒充官方机构， 。

中消协称，同比下降1.01%，消费者投诉的问题主要有：商品货差池板、假冒伪劣等，为消费者挽回经济损失4.47亿元人民币，比特派钱包，消费者反映的问题主要集中在AI客服不实答理、人工客服接入困难、生成内容失准等方面，今年以来， 二手交易平台消费纠纷高发。

上半年相关投诉连续增多， 别的。

涉及AI客服或通用型AI的投诉有所增多，解决567926件，去年以来，。

消费者反映的问题主要集中在冒充官方机构虚假宣传、诱导消费、退款困难等方面， 网络借贷等消费金融业务投诉量连续居于高位， ETC(不断车电子收费系统)消费投诉集中， 从上半年投诉热点看，从投诉情况看，中消协指出，AI客服已成为经营者开展商品咨询、费用说明、营销宣传、售后处事的重要工具，如部门卖家以“全新正品”“几乎全新”等宣传吸引消费者，消费者反映在未主动开通会员、未单独确认代扣协议的情况下，一段时间以来，波场钱包，未经明确同意自动扣款问题较多，二手交易平台投诉连续保持高位。

其中，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件，中消协称，银行卡被第三方公司连续扣收会员费或者增值处事费。

首饰类投诉量仍然较大，处事答理和人工接入问题突出，借助新车购置、新车补助等热点开展虚假营销，实际收到商品存在假货、翻新、配件缺失、隐瞒质量问题等。

人工智能(AI)客服应用场景扩大。